Los minutos entre la llamada y la llegada de la ambulancia se hacen eternos, pero son minutos en los que usted puede ayudar mucho, siempre que haga lo correcto. Esta guía es general: en cada llamada, el operador o el personal de salud le dará las indicaciones para su caso, y esas son las que mandan.
Al llamar
- Diga primero dónde está: dirección exacta, barrio, conjunto, torre y apartamento, y un punto de referencia.
- Describa qué le pasa al paciente, desde cuándo y cómo está ahora: si responde, si respira, si tiene dolor, si sangra.
- Diga la edad aproximada y si tiene enfermedades conocidas (diabetes, hipertensión, corazón) o alergias.
- No cuelgue hasta que le confirmen la ambulancia y el tiempo de llegada; deje el teléfono libre para que el equipo pueda llamarle.
Mientras espera
- Mantenga la calma y quédese con el paciente; háblele aunque no responda.
- Si está consciente y respira bien, déjelo en la posición en que esté más cómodo; si tiene dificultad para respirar, semisentado.
- Si está inconsciente pero respira, acuéstelo de lado (posición lateral de seguridad) para que no se ahogue si vomita.
- Si no respira y sabe hacer reanimación, empiece las compresiones en el pecho y siga las indicaciones del operador; si no sabe, el operador le guía.
- Si hay sangrado, presione la herida con un paño limpio, sin soltar.
- No lo mueva si hubo un golpe fuerte, una caída de altura o un accidente de tránsito, salvo que corra peligro donde está.
- No le dé comida, bebida ni medicamentos, salvo los que le indiquen por teléfono.
- Afloje la ropa apretada y retire lo que estorbe (cinturón, corbata).
Prepare la llegada
- Tenga a mano el documento de identidad, el carné de la EPS, la lista de medicamentos que toma y la última epicrisis, si la tiene.
- Despeje el camino: abra la puerta, avise en la portería, llame el ascensor, retire muebles o mascotas del paso.
- Envíe a alguien a la entrada para guiar a la ambulancia; de noche, encienda las luces exteriores.
- Decida quién acompaña al paciente: una sola persona, con el teléfono cargado.
Lo que no ayuda
- Llevar al paciente en carro particular por ganar tiempo cuando ya viene la ambulancia: en el camino no hay oxígeno ni personal (cuándo no arriesgarse).
- Llamar a varios números a la vez y dejar la línea ocupada.
- Reunir a toda la familia alrededor del paciente: necesita aire y espacio.
Central Ambulancias responde las 24 horas al 313 465 0665 en Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta, y le confirma el tiempo de llegada antes de colgar. Para emergencias con riesgo vital también puede llamar a la línea 123 (todas las líneas de emergencia).
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